Medición eficiencia comunicativa AlcampoGrupo de interés analizado: clientes

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Alcampo cuenta con una estrategia de Responsabilidad Social definida y contemplada en un panel de ejes clave aprobados por la dirección de la entidad. Fruto de dichos ejes, se establecen las acciones a llevar a cabo en materia económica, social y medioambiental, y se da fundamento a los mensajes de comunicación destinados a todos los grupos de interés.

El proyecto se enmarca en el desarrollo del sistema MODE® de SOANDEX, con el que ayudamos a las empresas, no solo a conocer la importancia que las audiencias otorgan a los mensajes y acciones llevadas a cabo, sino además a poder analizar la eficiencia obtenida y las oportunidades de mejora que de se desprenden de los resultados.

LA IDEA

Alcampo estaba interesada en realizar un nuevo estudio en clientes de los centros y tiendas de la entidad. Pero con la intención de ir un paso más allá de lo habitual y conseguir resultados cuantitativos sobre eficiencia y eficacia de los esfuerzos y presupuestos dedicados a los mensajes y acciones de comunicación.

  • Centrado en clientes
    Si bien los análisis pensados para la elaboración de este tipo de estudios suelen ser transversales e incluyen a todos los grupos de interés, en este caso la organización quiso centrar el trabajo en clientes finales de los supermercados españoles de Alcampo.
  • Sobre una muestra amplia
    En el proyecto participó el departamento de análisis y estudios de Alcampo, con acceso a las bases de datos de clientes y una amplia experiencia en realización de trabajos de investigación. La muestra propuesta para la encuesta fue de 60.000 clientes, todos ellos con tarjeta de cliente Alcampo.

 

EL PROYECTO

La metodología de SOANDEX, (Modelo Operativo de Diálogo Eficiente) MODE®, utilizada en este proyecto cuenta con varias fases diferenciadas.

  • Estudio inicial dentro y fuera de la empresa acerca de los contenidos de los ejes estratégicos de la empresa y los de comunicación observados en el sector
  • Encuesta online a 60.000 clientes de Alcampo
  • Serie de entrevistas en profundidad a personal Alcampo y organizaciones de usuarios y consumidores
  • Focus Group con clientes de supermercado Alcampo
  • Análisis de resultados
  • Edición y publicación del caso

RESULTADOS

Tras la realización del proyecto y en vista de los resultados obtenidos que aportan innovación en la metodología de medición de intangibles, y suponen igualmente un avance en medición de la eficiencia en comunicación, contactamos con Corporate Excellence para plantear una alianza. Una vez mostrado el caso, se firma un convenio de colaboración con la prestigiosa entidad. El cuaderno se publicará durante el primer trimestre de 2018, y se presentarán resultados en el congreso de la AMEC 2018

Corporate Excellence

Laboratorio de ideas sin ánimo de lucro creado para impulsar la profesionalización y gestión de los intangibles clave, como son la reputación, la marca, la comunicación, las métricas de intangibles y los asuntos públicos.

Centro de Alcampo en avenida de Pio XII en Madrid, donde se llevó a cabo un Focus Group con clientes de la zona

Solicite una reunión con nuestros expertos sin compromiso, le visitamos y proponemos un panel de soluciones adaptado a la medida de su organización.

MODE®Modelo Operativo Diálogo Eficiente

MODE® consiste en un sistema de diálogo y análisis de sus grupos de interés, agrupados o por separado como en el caso de Alcampo donde se trabajó con clientes exclusivamente.

¿Cómo funciona?

Se realiza mediante encuesta, reforzada por entrevistas y dinámicas de grupo. A los resultados se les aplica el modelo econométrico MODE®.

¿Qué aporta de nuevo?

Los resultados nos revelan la importancia y el consenso entre los encuestados acerca de los mensajes y estrategias de la empresa. Y con MODE® (modelo econométrico de medición de intangibles), obtenemos los niveles de eficiencia por cada mensaje sobre el máximo teórico que se podría alcanzar.

¿Que consigue la empresa?

Una valoración cuantitativa sobre sus acciones de comunicación, marketing o estrategias, compuesta por:

  • Nivel de relevancia que obtienen los mensajes y acciones realizadas
  • Nivel de acuerdo sobre la relevancia por parte de los encuestados
  • Valoración de la eficiencia de cada asunto
  • Ranking de asuntos basado en la eficiencia que obtienen
  • Comparativa con la eficiencia de los mensajes de los competidores
  • Análisis de gap y coste de oportunidad

Podemos realizar estudios a la medida de su organización y necesaidades